Cos'è la EN 14804?
La norma EN 14804:2005 specifica i requisiti per i fornitori di viaggi studio, incluse le scuole, i "tour operator" e le agenzie di viaggio.
In particolare la EN 14804:2005 specifica i livelli minimi di qualità del servizio per classi di studenti che apprendono una lingua all'estero alla presenza di un insegnante straniero, così come per i servizi correlati quali, ad esempio, l'ospitalità, la sorveglianza e le attività ricreative solitamente previste per questo tipo di programmi di studio. Tali aspetti riguardano:
- informazioni prima della prenotazione
- ospitalità
- sorveglianza dei minori
- capi gruppo
- curriculum
- staff degli insegnanti
- management
Perché ottenere la certificazione?
La norma è una garazia di qualità del servizio per il cliente finale e garantisce un organizzazione del servizio efficace ed efficiente, essa è perfettamente integrabile con la ISO 9001:2015 - Sistemi di gestione della Qualità - Requisiti, della quale rappresenta un importante complemento.
Caratteristiche della certificazione EN 14804
La norma EN 14804 ha lo scopo di fornire uno strumento per la valutazione della qualità dei fornitori di viaggi di studio delle lingue straniere e si rivolge in particolare a:
- fornitori di viaggi di studio incluse le scuole;
- tour operator;
- agenzie di viaggio.
Perché scegliere GCL INTL (GLOBALGROUP)?
I clienti ci preferiscono agli altri per numerosi motivi. Nella maggior parte dei casi è perché a loro piace il nostro approccio equo e pratico durante l'intero processo di certificazione e il modo in cui comprendiamo e soddisfiamo le esigenze di ogni singolo cliente. In breve la qualità del nostro servizio.
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Per ulteriori informazioni sulla EN 14804, contattaci per telefono (+39) 06.52.45.65.49 o e-mail (
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