Cos'è la ISO/IEC 20000-1?
La norma ISO / IEC 20000-1: 2018 Information technology - Sistema di gestione dei Servizi IT, specifica i requisiti per un'organizzazione per stabilire, implementare, mantenere e migliorare continuamente un sistema di gestione dei servizi (SMS). I requisiti specificati in questo documento includono la pianificazione, la progettazione, la transizione, la fornitura e il miglioramento dei servizi per soddisfare i requisiti del servizio e fornire valore.
Perché ottenere la certificazione?
Lo standard può essere utilizzato da:
- un cliente che cerca servizi e richiede garanzie in merito alla qualità di tali servizi;
- un cliente che richiede un approccio coerente al ciclo di vita del servizio da parte di tutti i suoi fornitori di servizi, compresi quelli in una catena di fornitura;
- un'organizzazione per dimostrare la propria capacità di pianificazione, progettazione, transizione, fornitura e miglioramento dei servizi;
- un'organizzazione per monitorare, misurare e rivedere i propri SMS e i servizi;
- un'organizzazione per migliorare la pianificazione, la progettazione, la transizione, l'erogazione e il miglioramento dei servizi attraverso l'implementazione e il funzionamento efficaci di un SMS;
- fun'organizzazione o altra parte che esegue valutazioni di conformità rispetto ai requisiti specificati nel presente documento;
- un fornitore di formazione o consulenza nella gestione dei servizi.
Benefici della certificazione ISO/IEC 20000-1
I vantaggi dell'implementazione della ISO 20000 sono:
- Competitività e credibilità: l'implementazione della ISO 20000 è il tuo modo per migliorare la reputazione della tua azienda
- Conformità: grazie all'implementazione di uno standard ISO, i tuoi clienti sanno cosa dovrebbero aspettarsi;
- Soddisfazione del cliente: l'implementazione della ISO 20000 semplifica notevolmente il controllo dei processi di fornitura dei servizi IT e il rispetto degli obiettivi SLA.
- Produttività: tutti sanno chi fa cosa e quando, i processi sono definiti, documentati e in atto, le interfacce tra di loro sono chiare.
- Benchmark e miglioramento: ISO 20000 è uno standard riconosciuto per la gestione dei servizi IT. Dopo averlo implementato, è possibile confrontare la configurazione, i processi e i servizi della propria organizzazione con quelli di altre organizzazioni.
Perché scegliere GCL INTL (GLOBALGROUP)?
I clienti ci preferiscono agli altri per numerosi motivi. Nella maggior parte dei casi è perché a loro piace il nostro approccio equo e pratico durante l'intero processo di certificazione e il modo in cui comprendiamo e soddisfiamo le esigenze di ogni singolo cliente. In breve la qualità del nostro servizio.
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