La norma specifica i requisiti per i fornitori di viaggi studio, incluse le scuole, i "tour operator" e le agenzie di viaggio.
In particolare la EN 14804 specifica i livelli minimi di qualità del servizio per classi di studenti che apprendono una lingua all'estero alla presenza di un insegnante straniero, così come per i servizi correlati quali, ad esempio, l'ospitalità, la sorveglianza e le attività ricreative solitamente previste per questo tipo di programmi di studio. Tali aspetti riguardano:
- informazioni prima della prenotazione
- ospitalità
- sorveglianza dei minori
- capi gruppo
- curriculum
- staff degli insegnanti
- management
La norma EN 14804 ha lo scopo di fornire uno strumento per la valutazione della qualità dei fornitori di viaggi di studio delle lingue straniere e si rivolge in particolare a:
- fornitori di viaggi di studio incluse le scuole;
- tour operator;
- agenzie di viaggio.
Come Ente di Certificazione, Global GROUP è in grado di fornire questo genere di certificazioni alle organizzazioni interessate.
