La norma fornisce linee guida per l effettuazione del sistema qualità nelle strutture che erogano servizi residenziali di assistenza agli anziani.
La certificazione di servizio deve intendersi come complementare alla certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità secondo norma UNI EN ISO 9001.
Questo permette al cliente di avere una doppia garanzia, sia sull'organizzazione che sul servizio erogato dall'azienda certificata.
L'azienda che ottiene la certificazione di conformità alla norma di settore riceve in sostanza un ulteriore riconoscimento della serietà con cui opera nel mercato dell'assistenza in strutture residenziali per anziani.
Tale norma si basa sui seguenti requisiti essenziali:
- Procedure d'accettazione semplici ed adeguata accoglienza in fase d'inserimento;
- Personalizzazione dell'intervento di assistenza (sia per la dieta che per le attività ricreative e le relazioni con l'esterno);
- Adeguatezza del servizio offerto (qualità, tempi, modi);
- Confort degli spazi residenziali, pulizia e sicurezza della struttura, disponibilità di servizi accessori;
- Assistenza sanitaria e di Pronto Soccorso.
Come Ente di Certificazione, Global GROUP è in grado di fornire questo genere di certificazioni alle organizzazioni interessate.
