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Termini e Condizioni Generali Global Group Italia
I presenti termini e condizioni generali di utilizzo del Portale e dei Servizi/Prodotti, come integrati da tutte le altre politiche e linee di condotta riportate nel sito e nell’Informativa della privacy e dei Cookie, richiamati all’atto della registrazione alla Piattaforma, regolano la navigazione sulla Piattaforma.
I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti coloro che navigano sul Portale e/o accedono al Portale e/o utilizzano il Portale. Pertanto, navigando e/o utilizzando il Portale, il Visitatore, sia esso Utente, cliente, corsista, potenziale acquirente o acquirente, riconosce di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni, cui altresì riconosce di essere vincolato e che si impegna a rispettare oltre che equivalere a dichiarazione tacita di presa visione e accettazione delle presenti condizioni generali di utilizzo, avviso legale informativa o altra comunicazione pubblicati sul Portale.
Si invita a leggere con attenzione “Termini e Condizioni” e se non condivisi di abbandonare il Portale e non usufruire dei Servizi/Prodotti.
Global Group Italia si riserva il diritto di modificare e/o integrare in qualsiasi momento e senza preavviso i presenti Termini e Condizioni, dandone comunicazione nella propria home-page. In tal caso, le modifiche saranno efficaci agli effetti di legge, senza la necessità di specifica e ulteriore approvazione. Si invita, pertanto, il Visitatore, sia esso Utente, cliente, corsista, potenziale acquirente o acquirente a verificare costantemente eventuali modifiche e integrazioni apportate ai Termini e Condizioni di volta in volta in vigore e a non utilizzare il Portale qualora egli non condivida o non intenda accettare, anche solo parzialmente, i nuovi Termini e Condizioni.
Qualora una o più clausole dei presenti Termini e Condizioni dovesse risultare nulla e/o inefficace, l’eventuale nullità e/o inefficacia della/e singola clausola/e non si estenderà alle restanti clausole.
A) Registrazione al Portale
Il Visitatore deve registrarsi al Portale mediante la compilazione del modulo di registrazione in ogni sua parte. Non possono registrarsi al Portale soggetti minori di età. La Registrazione di persone giuridiche è ammessa ed è effettuabile dal legale rappresentante. Con la Registrazione l’utente conferma di essere in possesso dei predetti requisiti e manleva Global Group Italia da qualsiasi dichiarazione mendace effettuata. In questo caso Global Group Italia ha il diritto di chiudere in via definitiva l’account e di sospendere l’erogazione di eventuali servizi acquistati.
Con l’accettazione dei Termini e Condizioni, il Visitatore, sia esso Utente, cliente, corsista, potenziale acquirente o acquirente si assume la piena responsabilità in ordine alle possibili conseguenze della non veridicità, incompletezza e/o inesattezza dei dati forniti. Si impegna a tenere costantemente aggiornate le informazioni relative al proprio account, ed a comunicare tempestivamente alla segreteria di Global Group Italia. le eventuali variazioni, tramite modifica del proprio account, ovvero tramite e-mail o altra comunicazione scritta. La username e la password sono strettamente personali e l’Utente si impegna a conservarli con la massima diligenza e a mantenerli segreti e riservati, a non comunicarli o comunque cederli a terzi. L’utente accetta pertanto, di assumersi la piena responsabilità per qualunque attività che possa aver luogo tramite il proprio username e si impegna, nella massima misura consentita dall’ordinamento, a manlevare e tenere indenne Global Group Italia ., i suoi dipendenti, soci, amministratori e consulenti, da qualsiasi pretesa che possa essere avanzata da terzi in relazione e/o connessione all’utilizzo del Portale tramite lo username dell’Utente, nonché da ogni e qualsivoglia conseguente danno, costo, onere e spesa che Global Group Italia. i suoi dipendenti, soci, amministratori e consulenti, abbiano a subire.
Si precisa che, in caso di perdita della password, è prevista apposita procedura per il recupero della stessa.
Il Visitatore potrà effettuare la registrazione al Portale anche contestualmente all’acquisto di un Prodotto/Servizio, ai sensi di quanto disposto dai presenti Termini e Condizioni. All’atto della registrazione al Visitatore/Utente verrà richiesto di manifestare espressamente, in modalità flagai fini dell’articolo 1341 cod. civ., il proprio consenso ai presenti Termini e Condizioni, come integrati da tutte le norme, politiche e le linee di condotta.
B) Acquisto dei Servizi/Prodotti
Il Visitatore, potenziale acquirente, interessato all’acquisto di un Servizio/Prodotto, potrà selezionare il Servizio/Prodotto direttamente dal Portale e seguire la procedura di iscrizione e/o acquisto ivi predisposta.
Al Momento dell’acquisto al Visitatore verrà richiesto di manifestare espressamente, in modalità Flag, ai fini dell’articolo 1341 cod. civ., il proprio consenso ai presenti Termini e Condizioni, con particolare riguardo alle norme disciplinanti le condizioni di vendita nonché il diritto di recesso e le condizioni di rimborso e cambio corso.
Il Visitatore, procedendo all’acquisto online:
La procedura di acquisto dei Servizi è sempre avviata, tramite l’apposito Link, sempre previa registrazione al portale per i nuovi acquirenti. Per i già registrati occorre inserire le credenziali di accesso forniti alla prima registrazione. Per coloro che hanno acquistato un abbonamento sarà inviato apposito Voucher che permetterà al Portale di azzerare il costo e consentire all’Utente la fruizione del servizio. La fattura o la ricevuta attestante l’avvenuto pagamento verrà emessa a seguito del versamento e sarà inviata, ove richiesta, tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica fornito.
L’erogazione del Servizio/Prodotto è subordinata all’effettivo accredito del pagamento di cui al precedente articolo o al pagamento dell’abbonamento sottoscritto. Global Group Italia. renderà accessibile e fruibile il Servizio/Prodotto online acquistato, entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della distinta di pagamento in caso di bonifico bancario ovvero immediatamente negli altri casi. Nei limiti previsti dai presenti Termini e Condizioni, i Servizi fruibili in piattaforma non prevedono limiti di orario per la partecipazione e/o utilizzo e/o fruizione da parte del Corsista. Se previsto dal Programma del Corso, sul Portale viene altresì reso disponibile il Materiale Didattico. Detto materiale potrà essere scaricato e utilizzato dai Corsisti, nei limiti descritti dal presente documento Termini e Condizioni.
Ai fini di una migliore fruizione si consigliano i seguenti requisiti:
Sul portale vengono altresì resi disponibili Report riassuntivi, completi (dettagliati), Log della giornata, tutti i Log, e previa richiesta, ulteriori Report Personalizzati sulla base di specifiche esigenze, articolati per singolo corso e/o per utente, relativamente alle attività generali di piattaforma (ingresso/uscita, ultimo accesso, errori di login ecc.)ed alla fruizione dei corsi (iscrizione, orari di fruizione, visualizzazione e/o download delle risorse didattiche, completamento delle attività formative, superamento verifiche intermedie o finali, download dell’Attestato). Detta Reportistica potrà essere scaricata e/o utilizzata da Global Group Italia. L’attestato potrà essere scaricato dal Corsista nei limiti descritti dal presente documento Termini e Condizioni.
Il Servizio/Prodotto online conclusasi la procedura di acquisto, è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. L’utente acquirente ha a disposizione 365 giorni, decorrenti dal primo accesso, per ultimare il percorso formativo acquistato e/o rivedere i contenuti.
Laddove previsto, durante la fruizione del prodotto formativo online acquistato, il Corsista può testare le conoscenze acquisite tramite varie esercitazioni che richiedono soluzioni corrette per procedere con le attività successive. Affinché il percorso formativo possa considerarsi ultimato, al termine del Corso è prevista una Verifica finale obbligatoria, articolata in domande a scelta multipla. Per poter superare la verifica, è necessario conseguire min 80% delle risposte esatte. In caso negativo, l’utente ha due ulteriori tentativi per effettuare il test finale. Per alcune tipologie di Corsi qualificati da Organismo di Certificazione o altro Ente, la Verifica finale obbligatoria, si svolgerà in aula, sia essa virtuale qualificata o frontale, e prevede Prove scritte ed Orali con Esaminatore qualificato Global Group Italia. Per tali corsi le modalità di effettuazione dell’esame sono comunicati ai partecipanti dalla segreteria di Global Group Italia. attraverso apposita email. Il calendario degli esami viene pubblicato mensilmente sul sito. Per alcune tipologie di corsi non è prevista verifica finale.
Per alcune tipologie di corsi qualificati da Organismo di Certificazione o altro Ente, l’Utente ha a disposizione incontri dedicati in video conferenza con il Tutor di competenza, durante il quale è possibile proporre quesiti, richiedere chiarimenti e/o approfondimenti sulla materia oggetto di studio. Ogni utente riceverà una mail di invito contenente il link per partecipare all’incontro via browser, se si utilizza il PC desktop, oppure tramite l’App in caso di collegamento mediante smartphone.  Gli incontri si terranno ogni sabato del mese. L’adesione dell’Utente è facoltativa.
Per ogni tipologia di Corso è previsto, al completamento del percorso formativo, un Attestato che certifica la frequenza e/o il superamento con profitto del relativo Corso. Per alcune tipologie di corsi che prevedono rilascio di Crediti Formativi da parte di Enti Terzi, Global Group Italia. provvederà a rilasciare report di visualizzazione del corso effettuato dal Corsista, all’Ente Terzo responsabile del rilascio dei crediti formativi. Il Corsista manleva sin d’ora Global Group Italia, i suoi soci, i suoi dipendenti e collaboratori dal mancato conseguimento dell’obiettivo relativo al conseguimento dei crediti formativi.
Global Group Italia. può in qualsiasi momento sospendere ovvero interrompere l’erogazione/la messa a disposizione dei Servizi/Prodotti, dandone immediata comunicazione nella propria home page o mediante qualsiasi altra modalità idonea allo scopo, qualora:
– vi fossero fondati motivi per temere il verificarsi di problemi di sicurezza e/o di violazioni di norme di legge, ovvero al verificarsi degli stessi;
– si ravvisi la necessità-opportunità di migliorare ed incrementare l’efficienza e la funzionalità del Portale.
In tali casi la durata dell’iscrizione sarà prorogata per un periodo di tempo pari alla durata della sospensione/interruzione.
È riconosciuto all’Acquirente il diritto di recedere entro 14 giorni dall’Iscrizione al corso. L’Acquirente potrà informare Global Group Italia. della propria decisione di esercitare il diritto di recesso, inviando raccomandata a.r. e/o comunicazione P.E.C., indicante il proprio username ed includente copia della ricevuta di pagamento e/o fattura d’acquisto.
Alcun rimborso potrà essere accordato qualora:
– non venga trasmessa a Global Group Italia. ovvero non vi sia evidenza alcuna della fattura o ricevuta d’acquisto ovvero della ricevuta di pagamento;
– il Prodotto/Servizio in relazione al quale viene esercitato il recesso sia stato acquistato da persona diversa dal recedente;
– il recesso venga esercitato nel termine di 14 giorni dall’Iscrizione ma il Corsista recedente abbia già iniziato la fruizione del Prodotto/Servizio.
– il recesso venga esercitato a causa di “errore” di valutazione compiuto in fase di acquisto sui contenuti e/o argomenti del servizio/prodotto.;
– l’Acquirente intenda recedere per motivazioni inerenti la propria sfera personale e/o, comunque, estranee alla qualità del servizio/prodotto acquistato;
– l’Acquirente recedente abbia violato norme di legge ovvero disposizioni dei presenti Termini e Condizioni.
Successivamente al ricevimento della Comunicazione di Recesso e alla verifica della sussistenza dei requisiti per l’ottenimento del rimborso, Global Group Italia. attiverà la procedura di rimborso. Da tale momento, l’accesso al prodotto/servizio sarà interdetto al recedente.
A) Apertura Ticket
In fase di richiesta di intervento, per qualunque modalità utilizzata (web, telefono, email, fax), dovranno essere fornite le seguenti informazioni:
L’Helpdesk si riserva la facoltà di richiedere maggiori informazioni relative all’intervento da effettuare, prima della presa in carico del ticket.
B) Risoluzione Ticket
Le richieste di assistenza sono sempre gestite dall’help desk, con specifica indicazione di:
In caso di mancata o incompleta risoluzione, la richiesta di assistenza continua a rimanere aperta ed è sottoposta a nuovo trattamento. In caso di guasto, l’Help Desk provvederà ad avvisare il cliente, telefonicamente, indicando, laddove possibile, i tempi di ripristino previsti.
Il processo legato alla gestione delle richieste di assistenza: 
La sequenza operativa del flusso di gestione del contatto è riassumibile come di seguito:
C) Livelli di servizio
Manutenzione correttiva ed adeguativa
Risoluzione disservizi di tipo “bloccante”
Risoluzione disservizi di tipo “non bloccante”
Risoluzione disservizi di tipo “anomalia”
Diritti di proprietà
L’interfaccia visuale, la grafica, il progetto, i template, le informazioni, il codice sorgente, il software e, in ogni caso, tutti e ogni componente/elemento del Portale, sono di proprietà esclusiva del Fornitore che ha concesso in Utilizzo a Global Group Italia.
È pertanto vietata la copia e/o riproduzione della grafica ovvero di qualsivoglia componente/elemento del Portale, senza l’espressa autorizzazione del proprietario. Sono altresì vietate le attività di cui all’articolo 64bis L. 633/41, quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la riproduzione, l’estrazione, la traduzione, la distribuzione al pubblico in qualunque forma ovvero il trasferimento a terzi del software relativo al Portale, a qualsiasi titolo, sia esso oneroso sia esso gratuito. E altresì vietato la riproduzione video, attraverso device, riprodotto in piattaforma. In assenza di espressa autorizzazione, è inoltre vietato effettuare interventi sul predetto software. Il marchio “Global Group Italia” nonché i nomi a dominio “Global Group Italia.it” (con i suoi derivati di terzo livello) sono altresì di proprietà esclusiva di Global Group Italia. Essi sono tutelati dalla legge sui marchi registrati, sulla concorrenza sleale e altre leggi applicabili e da eventuali accordi commerciali e, pertanto, non possono essere copiati e/o imitati. Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati.
Tutto il materiale/i contenuti, di ogni genere e tipo, relativi ai Servizi/Prodotti erogato/i e/o venduto/i sul Portale, è/sono salvaguardato/i dal diritto d’autore. In particolare, i Prodotti/Servizi e i Contenuti sono pienamente di titolarità di Global Group Italia. Il Visitatore sia esso utente, acquirente, corsista, o qualsivoglia altro soggetto, non potrà copiare, modificare, riadattare, riprodurre, pubblicare, trasmettere, distribuire, vendere, concedere in licenza, comunicare o comunque mettere a disposizione del pubblico, creare lavori derivati da, o fare qualunque altro tipo di uso non autorizzato del predetto materiale/contenuti. Esso potrà solo visualizzare ed utilizzare conformemente all’uso consentito i Prodotti/Servizi, i Contenuti e il Materiale Didattico, e potrà effettuare il download del Materiale Didattico al solo fine di uso personale ed interno. È vietato all’utente diffondere il Materiale didattico di proprietà di Global Group Italia. I marchi anche di fatto contenuti nel Portale, o comunque ivi richiamati, sono tutelati dalla legge sui marchi registrati, sulla concorrenza sleale e da altre leggi applicabili ovvero da eventuali accordi commerciali e, quindi, non possono essere copiati o imitati. I nomi di prodotti e società eventualmente citati nel Portale, possono costituire marchi di terzi, utilizzati da Global Group Italia in conseguenza di specifici accordi commerciali. Pertanto, è fatto espresso divieto all’utilizzo non autorizzato degli stessi. Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati.
Il Visitatore/Utente/Acquirente/Corsista/Cliente:
Global Group Italia si impegna a garantire agli Acquirenti/Corsisti l’accesso e la fruizione dei Prodotti/Servizi acquistati. Global Group Italia si impegna ad attivare i Servizi/Prodotti entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della distinta di pagamento in caso di bonifico bancario, ovvero immediatamente negli altri casi, salvo che la messa a disposizione del Servizio/Prodotto debba svolgersi con modalità organizzative o logistiche tali da comportare una tempistica di consegna superiore.
Con specifico riferimento ad eventuali corsi di formazione obbligatoria, si precisa che i relativi crediti formativi verranno attribuiti e riconosciuti unicamente dall’Ente di riferimento, con esclusione di qualsivoglia responsabilità di Global Group Italia in merito. Global Group Italia si impegna, in caso di ricezione della Comunicazione di Recesso e di sussistenza delle condizioni per ottenere il rimborso, a rimborsare all’Acquirente il corrispettivo versato per il Servizio/Prodotto, entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione della suddetta Comunicazione di Recesso.
Con riferimento ai Servizi/Prodotti, il Visitatore/Utente/Acquirente/Corsista prende atto che il ruolo di Global Group Italia. è limitato alla sola messa a disposizione di uno strumento informatico. Ciò significa che Global Group Italia. non assume alcun ruolo, né diretto né indiretto, in relazione all’utilizzo del Portale e delle sue funzionalità ovvero in relazione ai Servizi/Prodotti e/o Contenuti. Global Group Italia declina ogni responsabilità in merito ai Prodotti /Servizi ovvero ai Contenuti. In particolare Global Group Italia, nella massima misura consentita dall’ordinamento, non assume alcuna responsabilità in relazione ai contenuti, alla qualità, alle modalità di prestazione dei Servizi/Prodotti e dei relativi Contenuti, né di ogni altra conseguenza pregiudizievole che possa subire il visitatore/Utente/Acquirente/Corsista direttamente e/o indirettamente dall’utilizzo e/o erogazione dei Servizi/Prodotti e dei relativi Contenuti. Peraltro, Global Group Italia non è responsabile né verso il Visitatore/Utente/Acquirente/Corsista, né verso soggetti direttamente o indirettamente a questo collegato, per ritardi, disservizi o sospensioni del Portale che dipendano da terzi o siano causati da forza maggiore o caso fortuito (tra le quali, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: sospensione, rallentamento o malfunzionamenti della rete internet o di erogazione dell’energia elettrica). Global Group Italia non potrà inoltre, essere ritenuta responsabile, neppure in parte, per qualunque difficoltà, vizio, anomalia, discontinuità, impossibilità di accesso e/o utilizzo del Portale derivante e/o comunque connesse alla dotazione hardware e software del Visitatore/Utente/Acquirente/Corsista.
L’Utente può in ogni momento richiedere la chiusura del proprio account, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, inviando la relativa richiesta a Global Group Italia tramite e-mail all’indirizzo info@globalgroupitalia.com
Global Group Italia procederà immediatamente alla chiusura dell’account dell’Utente.
Resta inteso che a seguito della rimozione dell’account sarà precluso all’Utente l’accesso ai corsi, l’utilizzo e/o l’erogazione dei Servizi/Prodotti e dei relativi contenuti e la possibilità di richiedere qualsivoglia tipo di rimborso.
Global Group Italia avrà il diritto di sospendere o chiudere, anche definitivamente, l’account e porre fine a qualunque utilizzo del Portale da parte dell’Utente/Acquirente/Corsista, bloccandone l’accesso, immediatamente e senza obbligo di preavviso, qualora – a insindacabile giudizio di Global Group Italia - il Visitatore/Utente/Acquirente/Corsista:
Global Group Italia si riserva, previa prestazione espressa, specifica ed informata del consenso, di applicare qualsivoglia tipologia di attività promozionale attraverso sia strumenti classici, ad esempio con email, sms o chiamate, e sia attraverso social media marketing.
I dati personali trasmessi dall’Utente o comunque acquisiti durante la navigazione del Portale verranno trattati da Global Group Italia nel pieno rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali. Si invita pertanto l’Utente a leggere in proposito la Privacy Policy del Portale, disponibile sulla home page dello stesso.
I presenti Termini e Condizioni Generali, così come qualsivoglia questione relativa alla loro formazione, validità, interpretazione, esecuzione, modifica e cessazione, sono disciplinati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia con i Visitatori/Utenti/Acquirenti/Corsisti/Clienti sarà competente in via esclusiva il Foro di Nocera Inferiore, salvo quanto previsto dalla disciplina normativa in materia di diritti del consumatore. 
Per qualsiasi richiesta, assistenza, comunicazione, reclamo, si potrà contattare Global Group Italia inviando una e-mail al seguente indirizzo info@globalgroupitalia.com